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FAQs

J’aime vos produits. Puis-je avoir une réduction sur une deuxième commande ?Merci beaucoup de votre confiance. Vous obtiendrez tous nos Coups de Coeur et nos Promotions en vous inscrivant à notre Newsletter et en nous suivant sur notre compte Facebook. Vous bénéficierez ainsi d’offres exclusives !

Je n’ai pas reçu ma commande. Pouvez-vous me donner des informations ?
Comme indiqué sur notre site, le temps de livraison moyen d’un produit est entre 2 et 3 semaines, à cause d’une forte hausse des commandes. Pour les cadeaux (articles gratuits, avec transport/logistique à votre charge),  le délai de livraison est de 30 à 40 jours.

Nous vous remercions d’avance pour votre patience, vous verrez, votre patience sera récompensée par un très bon produit.

Je n’ai jamais reçu d’email de confirmation, pourriez-vous m’aider ?
Bien sûr ! S’il vous plaît vérifiez d’abord votre répertoire ‘SPAM’ pour vérifier que vous n’avez pas de mail de « madeinhobbies ». Si vous n’en trouvez pas de trace, peut-être vous avez rentré un mauvais email lors de la commande. Dans tous les cas, ne vous inquiétez pas, envoyez nous un message avec le détail de votre commande et vos coordonnées en cliquant ici et nous vous renverrons un email de confirmation.

Puis-je changer mon adresse d’expédition ?
C’est possible si votre demande arrive dans les 24h et si votre commande n’a pas été déjà prise en compte. Si vous souhaitez essayer de changer l’adresse, merci de nous laisser le détail de votre commande et vos coordonnées en cliquant ici et nous vous ferons notre possible. Nous vous tiendrons informés. 

Je n’ai pas reçu ma commande ! Aidez-moi !
Si cela devait arriver, nous allons bien sûr vous aider. Si vous avez passé la commande depuis plus de 40 jours (notre délai maximum de livraison actuellement), merci de nous laisser le détail de votre commande et vos coordonnées en cliquant ici et nous vous ferons notre possible. Nous vous tiendrons informés. 

 

Ma commande est arrivée, mais le produit est cassé-endommagé ou ne marche pas ! 
Si malgré tous nos soins cette situation se produit, merci de nous laisser le détail de votre commande et vos coordonnées en cliquant ici. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais avec une solution.

Je n’ai reçu qu’une partie ma commande. Pouvez-vous me dire où se trouve les autres articles ?
Ne vous inquiétez pas. Comme vous l’avez vu dans nos bordereaux d’envoi, certains produits viennent de fournisseurs différents. Pour diminuer votre temps d’attente, nous envoyons immédiatement les produits dès qu’ils sont préparés, sans attendre la commande complète. Cela vous permet de profiter au plus vite de votre commande.
Le reste de votre commande va arriver ! Soyez encore un peu patient J

Est-ce que le paiement est vraiment sécurisé ? Avez-vous accès au détail de ma carte bleue ?
Nous utilisons des fournisseurs de paiement indépendants, tels que Paymill (leader Européen) et Paypal. Ces fournisseurs sont les mêmes que les grands groupes du secteur.

Toutes les données que vous nous fournissez sont codées et transmises directement à ces fournisseurs sans que nous y ayons accès. 

Est-il possible d’échanger un article ?
Nous sommes vraiment désolés, mais compte tenu de nos fournisseurs qui se trouvent partout dans le monde et de nos commandes journalières, les articles ne sont pas échangeables

Je n’arrive pas à passer commande, que faire ?
Essayez un autre ‘Explorer’ internet tel que Chrome, Firefox ou Safari. Si le problème persiste, essayez de nouveau quelques heures plus tard.  

D’où viennent les produits ?
Nos fournisseurs sont basés aux Etats-Unis, en Europe, en Chine, au Japon et en Corée du Sud principalement.